上・下水道の手続き・料金のよくあるお問合せ

A.水道料金、下水道使用料は基本料金と使った量によって決まる従量料金からなっています。料金は、毎月検針する水道メーターで計量された使用水量に基づいて算定し、下水道使用料と合わせてお支払いいただいております。

A.口座振替によるお支払い、毎月郵送される納入通知書によるお支払い、パソコンやスマートフォンなどから「F-REGI（エフレジ）公金支払い」のポータルサイトでお申込みいただくクレジットカードによるお支払い、スマートフォン等のモバイル端末を用いた電子決済(バーコード決済)によるお支払いの方法があります。

A.千歳市の上・下水道料金の口座振替は、毎月25日（土曜日・日曜日・祝日にあたるときは翌営業日）です。

お客様が口座振替の申込みをされると、各金融機関で口座情報・お届け印などの確認・登録作業等を行い、その情報が送付されて、使用者のお名前・使用場所などの確認・登録作業が水道局で行われます。

これらの登録が、その月の10日までに完了すれば25日に口座振替が行われることになります。

このような流れで口座振替の手続きが行われますので、お客様が申し込みをされてから1ヶ月から2ヶ月の間、振替開始まで時間がかかることがあります。その間のお支払いは、納入通知書によるお支払いになります。

A.納入通知書裏面に記載されている納入場所でお支払いいただけます。

A.再発行しますので、水道局料金センターに御連絡ください。

水道局料金センター 電話:0123-24-3253

A.使用水量の増加についてはいくつか原因が考えられます。
使用する人数が増加するなどして使用状況が変わると、そのまま使用水量の増加につながります。

その他思い当たることがない場合、施設の故障などによる漏水や誤って(気付かないうちに)出しっ放しになったなどの原因が考えられますので、水道局料金センターにご連絡ください。

水道局料金センター 電話:0123-24-3253
また、漏水などの使用水量の異常に早めにお気付きになるためには、毎月検針の際に投函する水道検針のお知らせをご確認ください。

A.御家庭などの水道設備はお客様の財産であり、お客様の責任で管理していただくものです。たとえ漏水していても、水道メーターで計量した水量に対する料金はお支払いしていただくことになります。

ただし、事情によって減額できる場合もあります。

詳しくは水道局で調査しますので、漏水箇所の修理完了後、水道局料金センターに御連絡ください。

水道局料金センター 電話:0123-24-3253

A.電話での手続き又はインターネットでの手続き、いずれかの方法で必ず引越しの届出をしてください。

受付専用フリーダイヤル:0120-910-203

A.手続きが必要となりますので、次のページを参照願います。

お客さまを特定する番号をあらわします。御使用内容などについてのお問い合わせをするときは、この番号をお知らせください。

平成30年4月1日（5月検針分）からメーター口径別に基本料金を設定したため、お客様の口径区分をお知らせしています。

前回の検針日から今回の検針日までの間に御使用された水量をあらわします（メーター取替などがあった場合を除く）。
左の例では、今回（4月13日）のメーター指針が3,171立方メートルで前回（3月13日）が3,161立方メートルであったため、1月分の使用水量は10立方メートルとなっています。
なお、参考情報として、前月の使用水量および前年同月の使用水量を表示しています。
※次回検針は今回検針の約1か月後になります(天候等の状況により数日前後することがあります。)。

御使用水量をもとに算出した御請求予定金額をあらわします（変更となる場合はあらためてお知らせします）。
左の例では、お支払いしていただく料金が2,243円で、5月25日に口座振替することをお知らせしています。
なお、納入通知書払いのお客さまには、納入通知書を翌月上旬に送付します。

水道局からお客さまへのお知らせです。
御使用水量が普段より多くなっている場合などにお知らせします。

口座振替払いをご利用されているお客さまに、前月の振替状況をお知らせします。

クレジットカードでのお支払い手続きで必要な「お客さま番号」と「確認番号」をお知らせしています。

「水道・下水道使用水量等のお知らせ」は、使用水量の状況をお知らせするものです。この用紙で料金を請求することはありません。

令和5年10月1日から、複数税率に対応した仕入税額控除の方式として、「適格請求書等保存方式（インボイス制度）」が開始されました。
水道事業会計と下水道事業会計の適格請求書発行事業者登録番号をお知らせしています。